よくある質問

ふるさと感謝券

「くさつ温泉感謝券」は使えますか?
はい。ご使用いただけます、できましたらご宿泊当日にフロントにお預けください。チェックアウト時ですと領収書の再発行に時間がかかります。

お食事について

ベジタリアンなどの制限に対応した食事は用意できますか?
大変申し訳ございませんが、お受けしておりません。ご了承下さいませ。
アレルギー食材の対応はできますか?
できる限り除外をさせて頂くよう努めさせて頂きます。但し、ご対応出来ない場合もございますのでご予約時になるべく具体的なアレルギー食材をご相談下さいませ。
(お願い)単品のアレルギーについてはご対応可能なケースが多くございますが、小麦粉・大豆といった成分への対応、またお魚・お肉全般といったコース食材全般に関わるご対応は業務の制約上、ご要望にお応えすることは難しい現状でございます。お客様の安全の為にも、重度のアレルギーをお持ちの場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談くださいませ。
夕食・朝食の開始時間は何時からですか?
ご夕食は18:00からでございます。最終のお食事開始時間は19:00からでございます。
ご朝食は7:30からでございます。最終のお食事開始時間は8:30からでございます。
お食事開始時間はチェックイン時にお伺いいたします。
お料理のグレードアップはどんな内容ですか?
お夕食のお品が2品増え、お刺身が1品追加となります。具体的なお品は時期によって異なるため当館におまかせ下さいませ。また、ご用意は大人の方のみ、皆様へのご用意となります。(恐れ入りますがご人数の指定は出来ません、ご了承下さいませ。) 
当日お料理を追加で注文できますか?
当日ですとご用意出来ないお品がございます。追加料理は事前にお問い合わせ下さいませ。

施設のご利用に関して

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか?
はい、チェックイン前、チェックアウト後にお荷物をお預かりできます。
バリアフリーの対応は?
木造のためエレベーター等の対応はございません、2、3階の客室、御食事処、大浴場へは階段での移動が必要となります。
予約は何時まで受付していますか?
お電話では8:00から20:00まで承っております。インターネットでは、24時間受付しております。
チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?
チェックインは14:00~21:00(お食事ご用意の方は18:00まで)、チェックアウトは翌朝10:00まででございます。チェックインが17:00を過ぎる場合はお電話にてご連絡お願いいたします。
クレジットカードは使用できますか?
はい。VISA、Master、JCB、がご利用頂けます。
ペットの宿泊は可能ですか?
申し訳ございません。ペットの館内への連れ込みはお断りさせて頂いております。ご了承下さいませ。
車椅子の者が同伴するのですが利用はできますか?
大変申し訳ございません、当館は木造3階建てのためバリアフリー対応ではございません。恐れ入りますが事前に当館までご相談下さいませ。
インターネットは部屋で利用できますか?
はい。ロビー、客室でフリーwi-fiをご用意しております。パスワードはありません。(kusatsuhotel-free)

予定時刻より到着遅れますー早まります
はい、到着予定が17時を過ぎる場合お電話下さい、また早まる場合は連絡は不要です。

温泉のご利用に関して

大浴場・露天風呂の利用時間を教えてください。
当日13:00~翌朝10:00まででございます。※当日夜22:00に男性と女性のお風呂が入れ替えになります。その際夜21:30~22:00まで入れ替え作業のためご入浴頂けません。

貸切内風呂の利用料金は?
45分1080円税込みとなります。こちらは2018年3月〜となります。2月末までは料金はかかりません。
                                                          
貸切風呂はありますか?
2つの貸切風呂をご用意いたしております。当日のご予約制となります。フロントまでお声掛け下さいませ。
                                                         
日帰り入浴はできますか?
13:00~17:00までご利用頂けます。ご入浴料はお一人様800円になります。貸切風呂は宿泊のお客様の予約がなければお一人様1500円でご利用いただけます。(お日にち、混雑時にはお断りさせて頂く場合がございます。ご了承下さいませ。)

お車、送迎に関して

駐車場はありますか?
はい、ございます。当館敷地内にお車を駐車致します。(無料)
スキー場までの送迎は?
はい、ございます。ご宿泊当日お問い合わせ下さい。
草津温泉バスターミナルからの送迎はありますか?
はい、お迎えはお電話をいただければ随時いたします。お送りは8時40分から17時まで、30分おきに出ています。お迎えの事前の予約は特に必要ありませんバスターミナル到着時お電話下さい。
また、長野原草津口への送迎は草津町の規約上出来ませんご了承下さい。
チェックイン前、チェックアウト後に車を預けられますか?
はい、チェックイン前にお車をお預かり致します。エントランスまでお車でお越しください。チェックアウト後のお預かりも出来ます。チェックアウトの際お申し出下さい。

その他

お食事処にお酒等の飲み物を持ち込みたいのですが?
お食事処又は宴会場に飲料をお持ち込みになる際は、別途持ち込み料を頂戴いたします。必ず事前にお知らせ下さいませ。
湯畑まで歩いてどのくらい?また、温泉街のお食事処までは?その際の駐車場は?
湯畑まで7−8分です。御食事処は当館出て2-3分の場所からございます。町内には駐車場が少ないので、チェックイン、アウト後お車お預かり致します。
キャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか?
キャンセル料は4日前から前日まで20%、当日50%、当日不連絡取り消しは100%です。
〒377-1711 群馬県吾妻郡草津町草津479
電話:0279-88-5011
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